Comisia Europeană și autoritățile de protecție a consumatorilor din 23 de state membre, împreună cu Islanda și Norvegia, au constatat că 30% dintre cei 314 comercianți online verificați au afișat incorect reducerile în perioada Black Friday și Cyber Monday, într-o investigație care a urmărit respectarea legislației UE privind reducerile și practicile comerciale online.

Pe scurt

1. 314 comercianți online au fost verificați în cadrul unei acțiuni coordonate la nivel european.

2. 30% au afișat incorect reducerile, deși legislația UE cere ca prețul de referință să fie cel mai mic preț aplicat în ultimele 30 de zile.

3. 36% au încercat să adauge articole opționale în coș, iar în patru din zece astfel de cazuri consimțământul nu a fost cerut clar.

4. 34% au afișat comparații de preț, iar șase din zece dintre acestea nu explicau clar baza comparației.

5. 18% au folosit tehnici de presiune la vânzare, iar mai mult de jumătate dintre aceste cazuri au fost considerate înșelătoare. Alte 10% au folosit „drip pricing”, prin care costuri suplimentare apar târziu în procesul de cumpărare.

Știre RO

Verificarea, denumită „sweep”, a fost coordonată de Comisia Europeană și realizată simultan de autoritățile naționale de aplicare a normelor. Obiectivul a fost evaluarea modului în care reducerile și practicile de preț din timpul marilor evenimente promoționale, precum Black Friday și Cyber Monday, respectă legislația europeană în materie de protecție a consumatorilor.

Potrivit rezultatelor publicate joi, 30% dintre comercianții verificați au făcut referire incorectă la reduceri. Comisia amintește că, potrivit Directivei privind indicarea prețurilor, atunci când o companie anunță o reducere, prețul de referință trebuie să fie cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.

Pe lângă modul de afișare a reducerilor, autoritățile au verificat și alte tactici de vânzare susceptibile să influențeze deciziile consumatorilor. Dintre comercianții analizați, 36% au încercat să adauge articole opționale în coșul clienților, iar în patru din zece astfel de cazuri consimțământul nu a fost solicitat în mod clar. În plus, 34% au afișat comparații de preț, însă șase din zece dintre acestea nu explicau limpede baza de referință folosită pentru comparație.

Investigația a identificat și utilizarea unor tehnici de presiune la vânzare de către 18% dintre comercianți, precum afirmații că un produs este pe cale să se epuizeze sau cronometre de tip countdown. Rețeaua CPC a constatat că mai mult de jumătate dintre aceste cazuri erau înșelătoare. Comisia oferă ca exemplu situația în care o pretinsă lipsă de stoc este falsă.

Alți 10% dintre comercianți au folosit „drip pricing”, adică practici prin care costuri suplimentare, precum taxele de livrare sau de serviciu, sunt adăugate târziu în procesul de cumpărare. Comisia subliniază că adăugarea de articole fără consimțământul consumatorului, afișarea înșelătoare a prețurilor, invocarea falsă a epuizării stocurilor sau ascunderea unor costuri suplimentare până la finalul procesului sunt practici ilegale în temeiul legislației UE de protecție a consumatorilor. După această verificare, autoritățile naționale pot lua măsuri împotriva comercianților vizați.

Vicepreședinta executivă Henna Virkkunen a declarat că „Black Friday și Cyber Monday oferă oportunități excelente atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Totuși, o ofertă foarte bună nu este o scuză pentru a trișa regulile. Consumatorii se așteaptă să fie tratați corect, indiferent dacă fac cumpărături online sau offline. Verificarea noastră ar trebui să servească drept reamintire: companiile care își tratează corect clienții au întotdeauna de câștigat.”

Comisarul Michael McGrath a declarat că „Încrederea este esențială atât pentru consumatori, cât și pentru companii. Reducerile înșelătoare și «promoțiile» false subminează această încredere. Normele UE de protecție a consumatorilor stabilesc un echilibru atent, asigurând o piață echitabilă care servește interesele atât ale companiilor, cât și ale consumatorilor. Această verificare ne oferă o imagine cuprinzătoare a pieței, ajutându-ne să identificăm unde este nevoie de acțiuni suplimentare pentru a o menține echitabilă, transparentă și competitivă.”

Rețeaua Consumer Protection Cooperation, CPC, reunește autoritățile naționale responsabile de aplicarea normelor UE de protecție a consumatorilor. Sub coordonarea Comisiei Europene, aceste autorități colaborează pentru a combate încălcările legislației consumatorilor pe piața unică.

Obligațiile comercianților în materie de reduceri de preț sunt prevăzute de Directiva privind indicarea prețurilor, iar promovarea prețurilor este reglementată și de Directiva privind practicile comerciale neloiale. La acțiunea comună au participat Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Portugalia, România, Slovenia, Spania și Suedia, precum și Islanda și Norvegia.