Comisia Europeană obligă SAP să le dea companiilor mai multă libertate la mentenanța software-ului de business

Comisia Europeană a acceptat angajamente obligatorii din partea SAP, după o anchetă antitrust privind serviciile de mentenanță și suport pentru software-ul ERP instalat local, folosit de companii pentru finanțe, resurse umane, proiecte și alte operațiuni de business. Decizia vizează felul în care clienții SAP pot alege cine le asigură suportul tehnic și cât de ușor pot renunța la licențe sau la servicii de mentenanță de care nu mai au nevoie.

Pe scurt

1. Comisia Europeană a acceptat angajamente obligatorii din partea SAP în ancheta antitrust privind suportul pentru software ERP instalat local.

2. SAP va trebui să le permită clienților să își împartă sistemele în părți separate și să aleagă furnizori diferiți de mentenanță și suport.

3. Clienții vor putea renunța la licențe și la taxele aferente în situații precum insolvență, faliment, proiecte eșuate sau reducere de personal de cel puțin 10% în doi ani.

4. SAP trebuie să elimine taxele de reinstalare și să reducă taxele de mentenanță retroactivă pentru clienții care revin la suportul companiei.

5. Angajamentele se aplică global timp de zece ani și vor fi monitorizate de un administrator independent.

SAP produce software folosit de companii pentru administrarea operațiunilor interne, inclusiv finanțe, resurse umane și management de proiect. Ancheta Comisiei se referă la software ERP instalat local, adică pe serverele clientului, nu la servicii cloud găzduite direct de SAP.

Pentru aceste sisteme, companiile plătesc licențe și servicii de mentenanță și suport. Mentenanța include actualizări și asistență tehnică pentru ca software-ul să rămână funcțional. Pe această piață există și firme care oferă suport pentru software-ul SAP instalat local, în concurență cu SAP, uneori în condiții comerciale mai bune.

Comisia a deschis ancheta formală în septembrie 2025 și a avut îngrijorări preliminare că SAP ar fi folosit poziția sa dominantă pentru a restrânge concurența pe piața serviciilor de mentenanță și suport pentru software-ul său ERP instalat local. Aceste îngrijorări au vizat patru practici care puteau crește costurile clienților și reduce libertatea de alegere.

Prima practică privea licențele nefolosite. Comisia a avut indicii că SAP împiedica unii clienți să oprească mentenanța și suportul pentru licențe pe care nu le mai foloseau. În astfel de situații, companiile puteau ajunge să plătească servicii de care nu mai aveau nevoie.

A doua practică privea taxele aplicate clienților care plecau de la suportul SAP și apoi reveneau. Comisia spune că SAP percepea taxe de reinstalare și mentenanță retroactivă, iar în unele cazuri aceste sume puteau ajunge la nivelul pe care clientul l-ar fi plătit dacă ar fi rămas tot timpul cu SAP.

A treia practică viza durata contractelor. Comisia a avut îngrijorări că SAP prelungea sistematic perioada inițială a licențelor ERP instalate local, timp în care clienții nu puteau renunța la serviciile de mentenanță și suport. Practic, o achiziție suplimentară de licențe putea reporni o perioadă în care clientul era blocat în contract.

A patra practică privea pachetele de suport. Comisia a suspectat că SAP le cerea clienților să cumpere mentenanță și suport de la SAP pentru toate produsele ERP instalate local și să aleagă același tip de suport, în aceleași condiții de preț, pentru întregul sistem. Această abordare putea împiedica firmele să combine furnizori diferiți sau niveluri diferite de suport în funcție de nevoi.

Angajamentele acceptate acum schimbă aceste condiții. SAP trebuie să clarifice regulile prin care clienții își pot împărți sistemele SAP în părți separate. Pentru fiecare parte, clientul va putea alege alt furnizor de mentenanță și suport, un alt nivel de suport de la SAP sau niciun suport.

Companiile vor putea renunța la licențe și la taxele de mentenanță aferente în mai multe situații concrete. Acestea includ produsele aflate în ultima etapă de mentenanță, când SAP oferă servicii reduse, proiectele de implementare eșuate din vina SAP, insolvența sau falimentul clientului și reducerile de personal de cel puțin 10% pe o perioadă de doi ani.

În cazul reducerilor de personal, clienții vor putea reduce cu 10% licențele și costurile de mentenanță și suport aferente. În cazul vânzării unei divizii sau afaceri, clientul va putea transfera licențele către cumpărător, va putea transfera o parte și renunța la restul sau va putea renunța la toate licențele dacă noul cumpărător nu are nevoie de software-ul SAP.

SAP va trebui să ofere acces mai larg la contracte cu o singură metrică, care oferă o metodă alternativă de calcul pentru taxele de licență pe baza cărora se calculează apoi mentenanța și suportul. Compania trebuie și să clarifice regulile privind termenul inițial al licenței, astfel încât o nouă achiziție suplimentară să nu repornească automat o perioadă în care clientul nu poate renunța la suport.

Taxele de reinstalare vor fi eliminate, iar taxele de mentenanță retroactivă pentru clienții care revin la suportul SAP după o perioadă de absență vor fi reduse. Pentru companii, această schimbare poate face mai puțin costisitoare trecerea temporară la un alt furnizor de suport sau revenirea la SAP dacă au nevoie din nou de serviciile companiei.

SAP trebuie să creeze și o structură internă de soluționare a situațiilor în care clienții consideră că angajamentele nu sunt aplicate corect. Implementarea va fi supravegheată de un administrator independent, care va raporta periodic Comisiei pe durata aplicării angajamentelor.

Angajamentele se aplică global timp de zece ani. Comisia spune că ele răspund suficient îngrijorărilor preliminare de concurență și le-a făcut obligatorii juridic pentru SAP. Dacă SAP nu le respectă, Comisia poate impune o amendă de până la 10% din cifra de afaceri anuală mondială a companiei, fără să mai fie nevoie să constate o încălcare a regulilor antitrust, sau penalități zilnice de până la 5% din cifra de afaceri zilnică pentru fiecare zi de neconformare.

Teresa Ribera, vicepreședintă executivă a Comisiei pentru tranziție curată, justă și competitivă, a spus că software-ul SAP este esențial pentru companii din Europa și din lume. Ea a afirmat că decizia oferă clienților care folosesc software ERP instalat local mai multă libertate de alegere pentru servicii de mentenanță și suport și transmite un avertisment și pentru piețele cloud, unde tot mai mulți clienți migrează.

Pentru companiile care folosesc SAP, decizia poate conta direct în costuri și în libertatea de negociere. Un client care nu mai folosește toate licențele, care își reduce activitatea sau care vrea suport de la alt furnizor va avea mai multe opțiuni și mai puține riscuri de a rămâne blocat în același pachet de servicii.

Pentru piața software de business, cazul arată că regulile antitrust ale UE sunt folosite nu doar împotriva practicilor vizibile pentru consumatori, ci și împotriva blocării companiilor în servicii tehnice greu de schimbat. Mesajul Comisiei este că firmele dominante nu pot folosi contractele, taxele și pachetele obligatorii pentru a limita alegerea clienților și concurența pe serviciile post-vânzare.