În contextul în care 95% dintre companiile românești nu utilizează încă inteligența artificială, Roweb dezvoltă o nouă generație de agenți AI, concepuți pentru a simplifica și accelera adoptarea acestei tehnologii în mediul de business din România. Prin soluții care automatizează activități repetitive și se integrează în procesele existente, compania își propune să ajute firmele românești să reducă decalajul față de restul Europei. Una dintre primele direcții comerciale vizează clinicile medicale și stomatologice, unde un agent vocal AI poate prelua apeluri, oferi informații și gestiona programări, inclusiv în afara programului de lucru.
Aproape patru din zece pacienți care contactează telefonic o clinică pentru o programare nouă nu reușesc să obțină una la prima interacțiune. Potrivit unei analize MedOcean, realizată pe baza a peste 100.000 de convorbiri și prezentată de Agerpres în ianuarie 2026, 39,6% dintre solicitările de programare nouă rămân nefinalizate la primul apel.
În aproape jumătate dintre aceste situații (48,9%), problema este lipsa disponibilității sau absența unei alternative clare oferite pacientului. Studiul arată și cât de mult contează răspunsul primit: atunci când pacientului i se poate oferi o programare în aceeași zi, rata de finalizare ajunge la 88,35%, în timp ce disponibilitatea neclară sau amânată este asociată cu o rată de doar 5,84%.
Aceste cifre evidențiază o problemă concretă pentru clinicile medicale și stomatologice: fiecare apel reprezintă o oportunitate de programare, însă personalul recepției nu poate gestiona întotdeauna toate solicitările, mai ales în perioadele aglomerate sau în afara programului de lucru.
În acest context, Roweb dezvoltă prin platforma Roweb.ai un agent vocal bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a prelua o parte dintre interacțiunile telefonice cu pacienții și pentru a automatiza activitățile repetitive ale recepției.
Telefonul rămâne esențial pentru programările medicale din România
Datele Eurostat arată că, în 2024, doar 9,1% dintre români au utilizat un website sau o aplicație pentru a face o programare medicală, comparativ cu 39,8% la nivelul Uniunii Europene.
Diferența indică un nivel redus de utilizare a programărilor online în România și explică de ce îmbunătățirea interacțiunilor telefonice rămâne relevantă pentru furnizorii de servicii medicale.
Mai mult, analiza arată că aproximativ 19% dintre apelurile către clinici sunt exclusiv solicitări de informații. Pacienții întreabă despre prețuri, servicii, condițiile consultațiilor sau posibilitatea de decontare prin asigurări, fără să solicite imediat o programare.
O parte dintre aceste interacțiuni pot fi gestionate automat, permițând personalului să se concentreze asupra pacienților prezenți în clinică și asupra situațiilor care necesită intervenție umană.
Roweb dezvoltă un agent AI care poate prelua rolul unui asistent de recepție
Agentul vocal AI dezvoltat de Roweb este conceput pentru clinicile medicale și stomatologice care doresc să reducă numărul solicitărilor telefonice rămase fără răspuns și să simplifice gestionarea programărilor.
Soluția poate fi configurată pentru a răspunde apelurilor în afara programului, în perioadele aglomerate sau atunci când personalul recepției este ocupat.
Agentul poate comunica verbal cu pacienții, poate oferi informații despre serviciile clinicii, tarife și condițiile de programare și poate gestiona solicitări de programare sau reprogramare, în funcție de integrarea cu sistemele și regulile fiecărei clinici.
În cazul în care pacientul solicită un interval indisponibil, sistemul poate identifica și propune alternative atunci când are acces la informațiile actualizate din agenda clinicii. Situațiile care necesită evaluare medicală sau intervenție umană rămân în responsabilitatea personalului.
Scopul nu este înlocuirea recepționerilor, ci preluarea unei părți dintre activitățile repetitive și reducerea presiunii asupra echipelor.
„Un pacient care sună la o clinică are nevoie de un răspuns clar, nu de încă o încercare de a contacta recepția. Inteligența artificială poate prelua o parte dintre aceste interacțiuni, poate oferi informații și poate ajuta la gestionarea programărilor. Pentru noi, valoarea unui agent AI trebuie să se vadă într-un proces concret: câte apeluri a preluat, câte solicitări a gestionat și cât timp a economisit echipei”, declară Cristian Ducu, AI Product & GTM Lead la Roweb.
România, ultima în Uniunea Europeană la utilizarea AI în companii
Lansarea soluției vine într-un moment în care România înregistrează cel mai redus nivel de adoptare a inteligenței artificiale în rândul companiilor din Uniunea Europeană.
Potrivit Eurostat, în 2025, doar 5,2% dintre întreprinderile românești cu cel puțin 10 persoane ocupate utilizau tehnologii AI, comparativ cu 20% la nivel european. În Danemarca, proporția ajungea la 42%, în Finlanda la 37,8%, iar în Suedia la 35%.
Totuși, simpla adoptare a AI nu garantează creșterea productivității. Datele Gartner publicate pe 26 octombrie 2026 arată că, deși 77% dintre membrii consiliilor de administrație se așteaptă la creșterea productivității și reducerea costurilor prin AI, doar 3% dintre organizații depășesc obiectivele de economisire prin productivitate. În același timp, 38% dintre companii au depășit bugetele alocate AI, iar 85% intenționează să crească investițiile în anul următor.
Pentru Roweb, aceste date evidențiază o provocare importantă: companiile trebuie să accelereze adoptarea inteligenței artificiale, dar și să se asigure că investițiile generează rezultate concrete. În acest context, Roweb își extinde portofoliul de soluții AI și dezvoltă agenți inteligenți care pot fi integrați în procesele existente ale companiilor, fără investiții majore în infrastructură sau schimbări radicale ale modului de lucru. Abordarea companiei pornește de la automatizarea unor activități bine definite, cu rezultate care pot fi măsurate direct, precum reducerea timpului de procesare a documentelor, preluarea apelurilor sau eficientizarea interacțiunilor cu clienții. Prin Roweb.ai, compania urmărește să simplifice și să accelereze adoptarea AI în România, oferind soluții adaptate nevoilor reale ale organizațiilor.
De la 19 minute la 2,5 minute: un exemplu de automatizare AI dezvoltat de Roweb
Experiența Roweb în dezvoltarea soluțiilor AI include și automatizarea procesării documentelor.
Pentru compania de recrutare Talisman, Roweb a dezvoltat AICV, o soluție care utilizează inteligența artificială pentru citirea CV-urilor, extragerea informațiilor și actualizarea profilurilor candidaților.
Într-un scenariu operațional documentat, timpul total necesar procesării unui CV, inclusiv verificarea umană, a fost redus de la 19 minute la aproximativ 2,5 minute, echivalentul unei economii de timp de 87%.
Procesarea automată durează între 15 și 60 de secunde, iar soluția poate atinge o acuratețe de peste 95% pentru anumite categorii de informații extrase.
Acest proiect arată cum automatizarea unor operațiuni repetitive poate produce rezultate cuantificabile, păstrând intervenția umană în etapele în care este necesară.
Agenții AI, utilizați și în asigurări și în procesele de producție
Pe lângă agentul vocal AI pentru clinici, Roweb dezvoltă soluții AI pentru alte procese de business, inclusiv gestionarea inițială a solicitărilor de daună în industria asigurărilor.
Compania dezvoltă și soluții de analiză a imaginilor bazate pe inteligență artificială, care pot fi adaptate proceselor de producție pentru identificarea pieselor defecte și a neconformităților, sprijinind automatizarea controlului calității.
Prin Roweb.ai, compania oferă servicii de dezvoltare AI personalizată, inginerie de date, automatizare a proceselor și integrare a inteligenței artificiale în aplicațiile și sistemele existente ale organizațiilor.
Fondată în 2004 la Pitești, Roweb este o companie românească de dezvoltare software, cu peste 130 de specialiști și clienți în peste 30 de țări. Compania furnizează soluții software personalizate pentru industrii precum eCommerce, sănătate, resurse umane, turism și servicii financiare. Prin Roweb.ai, compania dezvoltă agenți AI și soluții de automatizare pentru procese de business.
Surse
- Agerpres, 30 ianuarie 2026, Studiu: Clinicile pierd patru din zece pacienți încă de la primul apel pentru o programare: https://agerpres.ro/sanatate/2026/01/30/studiu-clinicile-pierd-patru-din-zece-pacienti-inca-de-la-primul-apel-pentru-o-programare–1523698
- Eurostat, Making an appointment with a practitioner via a website, 2024: https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ci_ac_i
- Eurostat, 20% of EU enterprises use AI technologies, 11 decembrie 2025: https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20251211-2
- Gartner, Gartner HR Research Finds 77% of Board Members Expect AI to Deliver Productivity and Cost Savings, 26 octombrie 2026: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2026-10-26-gartner-hr-research-finds-77-percent-of-board-members-expect-ai-to-deliver-productivity-and-cost-savings-yet-just-3-percent-of-organizations-exceed-cost-savings-goals-via-productivity
- Roweb, AICV – AI-Powered CV Processing Assistant: https://roweb.com/aicv-ai-powered-cv-processing-assistant.html
