CEER recomandă modele obligatorii pentru facturile de energie, cu suma de plată și principalele costuri la vedere

Furnizorii de energie ar trebui obligați să folosească modele de factură care pun la vedere consumul, suma de plată și principalele costuri, recomandă Consiliul Autorităților Europene de Reglementare în Domeniul Energiei (CEER). Raportul său din 2026 propune o primă pagină sau o secțiune de sinteză ușor de citit, completată prin acces la calculele detaliate și la instrumente pentru compararea ofertelor.

Problema identificată de reglementatori este că facturile pot conține informațiile cerute de lege fără să-i ajute pe clienți să înțeleagă pentru ce plătesc. Datele importante ajung în caractere mici, pe paginile din spate sau în machete aglomerate. Potrivit CEER, acumularea explicațiilor tehnice și a informațiilor despre drepturi descurajează consultarea documentului și participarea consumatorilor la piața energiei.

Directiva europeană privind piața electricității cere deja facturi corecte, clare, concise, ușor de înțeles și de comparat. Anexa sa stabilește și informațiile care trebuie evidențiate, inclusiv prețul de plătit, scadența și consumul. Aceste obligații nu stabilesc însă un model grafic unic. CEER recomandă ca utilizarea modelelor elaborate la nivel național să devină obligatorie; raportul nu instituie el însuși o nouă obligație pentru furnizori.boe.es)

În prezentarea propusă, clientul ar trebui să găsească imediat perioada facturată, cantitatea consumată, totalul de plată, denumirea ofertei, informațiile despre contract și datele de contact ale furnizorului. Costul energiei, tarifele de rețea și taxele ar trebui să fie ușor de distins. Informațiile tehnice suplimentare ar rămâne accesibile separat. CEER recomandă elaborarea modelelor împreună cu furnizorii și organizațiile consumatorilor, păstrând libertate pentru identitatea vizuală a companiilor.

Italia oferă un exemplu de reorganizare obligatorie a facturii. Formatul introdus de autoritatea de reglementare ARERA de la 1 iulie 2025 include o primă pagină comună, cu datele clientului și ale furnizării, suma de plată și informațiile despre facturare. Acesta se aplică, între altele, clienților casnici, cu excepția celor din serviciul de electricitate Maggior Tutela.arera.it)

Pe pagina următoare apare un „bon al energiei”, conceput după logica unui bon de cumpărături. Acesta separă sumele calculate în funcție de consum de costurile fixe și, pentru electricitate, de componenta aferentă puterii contractate. Sunt evidențiate componentele de furnizare, rețea și alte costuri reglementate, iar taxele și eventualele reduceri apar distinct. Structura arată astfel ce parte a costului variază cu energia consumată și ce parte se plătește independent de acel consum.

Bonul italian folosește însă prețuri medii pentru agregarea costurilor, ceea ce face necesară păstrarea accesului la detalii. O casetă separată prezintă condițiile economice ale ofertei, iar un cod QR conduce la calculul detaliat. Rezumatul permite citirea rapidă a facturii, în timp ce aceste informații suplimentare îi permit clientului să verifice aplicarea contractului.arera.it)

În Spania, regulile disting între modelul strict pentru tariful reglementat de electricitate PVPC și cerințele minime aplicabile facturilor pentru clienții de pe piața liberă alimentați la joasă tensiune, cu putere contractată de cel mult 15 kW. Prin urmare, furnizorii nu au cu toții obligația de a folosi aceeași machetă. O componentă comună este accesul la comparatorul autorității pentru piețe și concurență, CNMC, prin codul QR de pe factură sau printr-un link în versiunea electronică. boe.es)

Codul transmite comparatorului datele necesare calculului, precum codul poștal, puterea contractată și consumul anual repartizat pe intervale tarifare. Clientul poate compara ofertele fără să transcrie manual aceste informații. CNMC a adăugat și instrumentul Entiende tu factura, care explică datele contractuale și componentele facturii, inclusiv eventualele penalități la încetarea contractului.CNMC)

Limita unui rezumat devine evidentă la tarifele dinamice. CEER arată că totalul consumului și un preț mediu lunar ponderat nu sunt suficiente pentru reconstituirea independentă a facturii. În exemplul analizat, verificarea presupune înmulțirea prețului din fiecare oră cu energia consumată în acea oră. O factură mai scurtă trebuie, așadar, să păstreze accesul la informațiile din care rezultă suma finală.

Pentru consumatorii care folosesc în principal facturi pe hârtie sau au competențe digitale limitate, informațiile esențiale trebuie să rămână accesibile fără trecerea obligatorie printr-un portal. CEER recomandă ca instrumentele digitale să completeze factura clară și inteligibilă. Mutarea explicațiilor online nu rezolvă problema dacă documentul primit de client rămâne greu de înțeles.