Nouă companii de jocuri video intră sub acțiuni coordonate ale autorităților UE pentru monedele virtuale

Rețeaua europeană de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor a lansat acțiuni coordonate privind nouă companii de jocuri video după ce un dialog început în 2025 cu industria nu a produs, în evaluarea autorităților, rezultate satisfăcătoare. Verificările privesc Crytek, InnoGames, King.com Operations (Malta), Mojang, Plarium Europe, PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell și Ubisoft EMEA și urmăresc dacă practicile legate de monedele virtuale respectă normele europene privind transparența prețurilor, informarea înainte de cumpărare, drepturile contractuale și protecția consumatorilor vulnerabili. Lansarea acțiunilor nu reprezintă o constatare definitivă că firmele au încălcat legislația și nu este însoțită, în această etapă, de amenzi.

Acțiunea pornește de la principiile comune adoptate în martie 2025 de autoritățile naționale reunite în rețeaua CPC, sub coordonarea Comisiei Europene. Acestea încearcă să aplice legislația existentă privind protecția consumatorilor unui model comercial în care jucătorii cumpără mai întâi o monedă virtuală, iar apoi o folosesc pentru obiecte, funcții sau alte elemente digitale. Problema pentru autorități este că această structură poate face dificilă evaluarea costului real, mai ales atunci când un joc utilizează mai multe monede, pachete de dimensiuni diferite sau mai multe etape de conversie înaintea achiziției finale.

Primul principiu urmărit este transparența prețului. Rețeaua CPC consideră că utilizatorii trebuie să poată înțelege în bani reali cât îi costă conținutul digital cumpărat într-un joc și că prețul nu ar trebui ascuns printr-un lanț de conversii între monede virtuale. Autoritățile consideră deosebit de problematică situația în care un utilizator trebuie să transforme succesiv mai multe tipuri de monedă pentru a ajunge la produsul dorit, deoarece comparația cu suma plătită efectiv devine mult mai dificilă.

Un alt punct privește dimensiunea pachetelor de monedă virtuală. Principiile CPC spun că jocurile nu ar trebui proiectate astfel încât consumatorul să fie obligat să cheltuiască mai mulți bani decât este necesar pentru achiziția pe care dorește să o facă. De exemplu, dacă un obiect costă o anumită cantitate de monedă virtuală, structura pachetelor nu ar trebui să îl împingă în mod artificial pe utilizator către cumpărarea unei cantități semnificativ mai mari pe care apoi să o păstreze neutilizată în cont.

Autoritățile cer și informații clare înainte de finalizarea tranzacției. Jucătorul trebuie să poată identifica produsul pe care îl cumpără, prețul real, principalele condiții contractuale și consecințele tranzacției înainte de plată. În aceeași logică, termenii și condițiile trebuie să fie redactate într-o formă inteligibilă și să nu conțină clauze considerate incorecte potrivit legislației europene privind consumatorii.

Dreptul de retragere este o altă componentă a verificării. Comunicatul Comisiei arată că utilizatorii trebuie informați despre dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile în situațiile în care legislația europeană îl permite, iar principiile CPC precizează că un consumator nu ar trebui privat de acest drept în cazul monedei virtuale cumpărate și încă neutilizate. Aceasta nu înseamnă că orice obiect digital deja consumat sau orice serviciu deja executat poate fi restituit automat, deoarece aplicarea dreptului depinde de natura produsului, momentul executării și condițiile stabilite de legislația UE.

Protecția copiilor ocupă un loc distinct în acțiunea autorităților. Comisia și rețeaua CPC consideră că industria trebuie să țină cont de vulnerabilitatea anumitor categorii de jucători și să evite practici comerciale care exploatează lipsa de experiență sau capacitatea redusă de a înțelege valoarea reală a banilor cheltuiți. Copiii sunt menționați explicit ca grup care necesită garanții suplimentare.

Cele nouă jocuri identificate după verificarea pieței sunt Hunt: Showdown 1896, asociat companiei Crytek, Forge of Empires al InnoGames, Candy Crush Saga al King.com Operations (Malta), Minecraft al Mojang, Mech Arena al Plarium Europe, Gardenscapes în cazul PLR Worldwide Sales, Valorant al Riot Games, Clash of Clans al Supercell și For Honor al Ubisoft EMEA. Autoritățile au selectat aceste produse pentru o evaluare suplimentară după dialogul purtat cu industria, ceea ce nu înseamnă că fiecare joc este acuzat de toate practicile enumerate în principiile CPC.

Procesul a început înaintea acțiunilor anunțate acum. În 2025, rețeaua CPC a intrat într-un dialog cu industria jocurilor video pentru aplicarea principiilor privind monedele virtuale, iar Comisia a găzduit și discuții cu companii, organizații de consumatori și alți actori ai sectorului. După ce autoritățile au apreciat că rezultatele nu sunt suficiente, au trecut la verificarea pieței și apoi la acțiunile coordonate anunțate la 30 septembrie.

În paralel, CPC continuă o procedură separată cu Activision Blizzard UK privind Diablo Immortal și Call of Duty: Mobile. Acolo verificarea este mai largă și include, pe lângă vânzarea monedelor virtuale, colectarea datelor personale ale jucătorilor, posibile elemente de design care pot încuraja utilizarea excesivă, setările standard pentru control parental, marketingul direct către copii, informațiile precontractuale și blocarea conturilor. Acest dosar era deja deschis și nu trebuie numărat printre cele nouă acțiuni noi.

Rețeaua CPC este formată din autoritățile naționale responsabile de aplicarea legislației europene privind protecția consumatorilor și intervine coordonat atunci când o practică afectează consumatori din mai multe state membre. Comisia Europeană coordonează cooperarea, dar verificările și eventualele măsuri de executare implică autoritățile competente din state.

În aceeași zi cu lansarea acțiunilor, rețeaua a adoptat și o declarație comună privind protecția consumatorilor în industria jocurilor video. Scopul este stabilirea unei interpretări coerente la nivel european, astfel încât aceleași principii privind transparența prețurilor și practicile comerciale să nu fie aplicate fundamental diferit de la o piață națională la alta.

Etapa actuală nu stabilește sancțiuni și nici nu demonstrează existența unei încălcări pentru fiecare dintre cele nouă companii. Autoritățile vor analiza practicile identificate, iar firmele vizate vor putea răspunde solicitărilor și concluziilor preliminare. Dacă problemele constatate nu sunt remediate și autoritățile consideră că există încălcări ale legislației europene, cadrul CPC permite continuarea către măsuri de aplicare la nivel național coordonate în interiorul rețelei.

Pentru jucători, miza imediată este mai simplă decât procedura juridică. Atunci când un joc transformă bani reali în cristale, monede, puncte sau alte unități virtuale, utilizatorul trebuie să poată înțelege cât plătește efectiv, ce primește, dacă este obligat să cumpere mai mult decât îi trebuie și ce drepturi are după achiziție. Cele nouă acțiuni deschise acum testează tocmai dacă aceste principii sunt respectate în unele dintre cele mai cunoscute jocuri de pe piața europeană.