Băncile își sfătuiesc consumatorii care au probleme în plata ratelor – scădere venituri, șomaj, șomaj tehnic, probleme medicale – să apeleze la CSALB. Clienții pot obține astfel beneficii pentru întreaga durată a creditului, nu doar amânarea ratelor pentru cel mult 9 luni. Concilierea este gratuită pentru consumatori. Orice persoana fizică ce are probleme cu o bancă sau IFN poate completa o cerere de negociere, direct pe site-ul www.csalb.ro.