Plățile mobile aproape își dublează acceptarea la comercianții din zona euro în doi ani

Acceptarea plăților mobile de către comercianții din zona euro a crescut de la 36% în 2024 la 68% în 2026, cea mai puternică schimbare dintre principalele metode de plată analizate de Banca Centrală Europeană. În aceeași perioadă, acceptarea cardurilor a rămas aproape stabilă, la 88%, iar numerarul continuă să fie metoda disponibilă la cea mai mare proporție de companii, cu 92%.

Extinderea plăților mobile este schimbarea cea mai rapidă observată de BCE între cele două ediții recente ale sondajului privind utilizarea numerarului de către companii. În 2024, puțin peste o treime dintre comercianții care primeau plăți în locații fizice declarau că acceptă plata prin telefon sau alte dispozitive mobile, iar în 2026 proporția a ajuns la peste două treimi.

Creșterea are loc într-un mediu în care metodele tradiționale nu au dispărut. Numerarul este acceptat de 92% dintre companii, față de 90% în 2024, iar cardurile fizice sunt acceptate de 88%, comparativ cu 87% cu doi ani înainte. Rezultatul este o diversificare a opțiunilor disponibile consumatorilor, nu o înlocuire rapidă a unei forme de plată cu alta.

În categoria plăților mobile, BCE include soluții precum portofelele digitale și plățile instant, alături de alte aplicații mobile și metode bazate pe scanarea codurilor QR. Sondajul arată că plățile instant și portofelele digitale sunt cele mai frecvent acceptate dintre aceste opțiuni.

Extinderea rapidă indică faptul că tot mai multe companii au infrastructura necesară pentru a primi plăți efectuate prin smartphone, smartwatch sau aplicații digitale. BCE leagă această evoluție de creșterea gradului de familiarizare cu instrumentele digitale și de importanța pe care comercianții o acordă preferințelor clienților.

Atunci când au fost întrebați care este cel mai important criteriu pentru alegerea unei metode de plată, 26% dintre respondenți au indicat preferința consumatorului. Securitatea a fost menționată de 22%, iar ușurința de utilizare de 15%, ceea ce arată că investițiile comercianților în noi modalități de plată sunt legate în primul rând de modul în care clienții vor să achite bunurile și serviciile.

Preferința proprie a companiilor este mai fragmentată. O treime spun că nu au o metodă favorită pentru plățile efectuate în locații fizice, 24% preferă cardul de debit, 21% numerarul și 14% cardul de credit. Companiile mari au o preferință mai redusă pentru numerar decât întreprinderile mici și mijlocii.

Digitalizarea este vizibilă și în investițiile făcute la punctele de vânzare. Un sfert dintre companiile din zona euro declară că au introdus în ultimul an măsuri pentru stimularea plăților digitale sau reducerea utilizării numerarului, de la instalarea unor case care permit plăți fără cash până la promovarea directă a opțiunilor electronice.

Dintre companiile care au luat asemenea măsuri, 37% spun că au achiziționat case care acceptă plăți fără numerar sau au redus numărul caselor la care se poate plăti cash. Alte 30% au desfășurat activități de promovare și publicitate pentru metodele de plată fără numerar.

Creșterea acceptării mobile nu înseamnă însă că firmele consideră metodele digitale mai bune în toate privințele. Atunci când companiile care acceptă atât cash, cât și plăți digitale au fost rugate să compare cele două variante, numerarul a fost evaluat mai favorabil în special pentru confidențialitate și fiabilitate.

BCE nu identifică niciuna dintre cele șase caracteristici analizate — costuri, viteză, ușurință de utilizare, fiabilitate, securitate și confidențialitate — pentru care companiile să considere, în termeni neți, plățile digitale în mod clar superioare numerarului.

Această percepție coexistă cu adoptarea accelerată a tehnologiei. Comercianții pot continua să considere numerarul util sau avantajos în anumite privințe și, în același timp, să adauge plăți mobile pentru a răspunde cererii consumatorilor.

Sondajul BCE acoperă sectoarele în care relația cu consumatorii este directă: comerț cu amănuntul, restaurante și cafenele, hoteluri, precum și activități din domeniul artelor, divertismentului și recreerii. Au fost intervievate 8.205 companii din toate cele 21 de state ale zonei euro între 23 februarie și 10 aprilie 2026.

Sondajul din 2026 este a treia ediție realizată de BCE asupra utilizării numerarului de către companii, după cele din 2021 și 2024. Pentru comparația dintre metodele acceptate la punctele fizice de vânzare, BCE folosește datele din 2024 și 2026, deoarece chestionarul a fost modificat între ediții.

Rezultatul principal privind plățile mobile este o creștere de 32 de puncte procentuale în doi ani, de la 36% la 68%. În aceeași perioadă, numerarul și cardurile au rămas la niveluri ridicate și relativ stabile, ceea ce arată că dezvoltarea plăților mobile extinde în primul rând numărul de opțiuni disponibile la comercianți.